“12345”是市民群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求的平臺(tái)，除了咨詢建議它也承載了傳達(dá)群眾感謝表?yè)P(yáng)的功能。近日，我院又接到一則“特殊”的“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦單，這是怎么一回事呢？故事的主人公是一位僅有7月齡的寶寶，孩子生長(zhǎng)發(fā)育緩慢且添加輔食后經(jīng)常嘔吐。為此，家長(zhǎng)懷疑孩子是不是食物過(guò)敏引起的過(guò)敏反應(yīng)，于是便帶著孩子來(lái)到我院的過(guò)敏反應(yīng)專病門診尋求幫助。過(guò)敏反應(yīng)專病門診副主任醫(yī)師王德春接診后以其專業(yè)的素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，耐心地為家長(zhǎng)解答疑惑，詳細(xì)地分析孩子的癥狀及出現(xiàn)這些癥狀的原因，并給予患兒家長(zhǎng)科學(xué)合理的診療建議。

診療過(guò)程中，患兒需要檢測(cè)過(guò)敏原。抽血時(shí)，過(guò)敏反應(yīng)專病門診副護(hù)士長(zhǎng)張敏敏考慮到孩子剛七月齡，血管情況特殊，且家長(zhǎng)抱著寶寶不方便等原因便進(jìn)行了全程陪診，用微笑和關(guān)懷緩解他們的緊張情緒，也讓患兒家屬體驗(yàn)到了我院以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。檢查結(jié)果出來(lái)后，張敏敏副護(hù)士長(zhǎng)不僅通過(guò)微信視頻耐心地為患兒母親詳細(xì)解讀檢查結(jié)果，她還主動(dòng)為他們預(yù)約相關(guān)專家，為后續(xù)的治療提供便利。交流中，患兒父親又提出對(duì)寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育存在焦慮，于是張敏敏護(hù)士長(zhǎng)帶其前往兒科，兒科主治醫(yī)師胡乃英詳細(xì)了解患兒的既往病史后，耐心的對(duì)癥狀進(jìn)行細(xì)致分析，并憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的判斷為家長(zhǎng)提供了科學(xué)合理的建議和指導(dǎo)。

患兒父親的描述讓我們看到了醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)與敬業(yè)，更是醫(yī)院一直以來(lái)所秉持的人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)愛與尊重。這種人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如同春雨般滋潤(rùn)著每一位患者的心田。它讓患者在面對(duì)疾病的恐懼和不安時(shí)，感受溫暖與希望；它讓患者在最需要幫助的時(shí)候，有了堅(jiān)實(shí)的依靠。相信在未來(lái)的日子里，醫(yī)院將繼續(xù)以人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，為更多的患者帶去健康與幸福，成為患者心中最溫暖的港灣。

健康咨詢電話：0539-8288201（過(guò)敏反應(yīng)專病門診）